在維護販賣機的經驗中，就屬人為產生的故障比較多，有些是故意的、也許是不小心….
異物放入投幣口，讓投幣通道堵塞，其異物以紙張為主，名片、紙杯、廣告紙…..
但還是有一件讓我門深思的案例，就是如何讓年長者或不識中文的人，可以正確操作販賣機?
(手機響起…….)
客服：您好!請問哪裡找?
客人：我在XX醫院，你那販賣機吃錢…
客服：請問您，是無法找錢嗎?
客人：不是喔!我把錢投進去，無法買東西，也退不出來?…
客服：沒關係!請問您貴姓?投了多少錢?留下電話，我們馬上派人過去..
客人：我投了100元紙鈔，你門那孔也太小了!我還折的很剛好，把錢送進去…
客服：啊….請問您是把紙鈔投到投幣孔嗎?
客人：不就把錢放進去就好!?還很不好放，要推進去才行….
客服：好!沒關係!你等等，我門馬上過去….
(以上這段對話是真實案例，客人是一對姊妹，年紀約70歲上下。我門的販賣機皆配有紙鈔機及投幣機，上面除了有文字標示以外，也有紙鈔圖片茲以辨識。)
(實際現場處理照片，此為投幣機通道)
