如何讓販賣機更人性化,老少皆宜!?

在維護販賣機的經驗中,就屬人為產生的故障比較多,有些是故意的、也許是不小心….

異物放入投幣口,讓投幣通道堵塞,其異物以紙張為主,名片、紙杯、廣告紙…..

但還是有一件讓我門深思的案例,就是如何讓年長者或不識中文的人,可以正確操作販賣機?

(手機響起…….)

客服:您好!請問哪裡找?

客人:我在XX醫院,你那販賣機吃錢…

客服:請問您,是無法找錢嗎?

客人:不是喔!我把錢投進去,無法買東西,也退不出來?…

客服:沒關係!請問您貴姓?投了多少錢?留下電話,我們馬上派人過去..

客人:我投了100元紙鈔,你門那孔也太小了!我還折的很剛好,把錢送進去…

客服:啊….請問您是把紙鈔投到投幣孔嗎?

客人:不就把錢放進去就好!?還很不好放,要推進去才行….

客服:好!沒關係!你等等,我門馬上過去….

(以上這段對話是真實案例,客人是一對姊妹,年紀約70歲上下。我門的販賣機皆配有紙鈔機及投幣機,上面除了有文字標示以外,也有紙鈔圖片茲以辨識。)

2015紙鈔卡投幣口0612

(實際現場處理照片,此為投幣機通道)

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